Продукты
RecUmi Сервис
Не выпущен пользователямRecUmi Сервис — заявки на ремонт и монтаж от обращения до результата. Самостоятельный продукт экосистемы RecUmi для сервисных компаний и мастеров: принять заявку, назначить исполнителя, съездить, зафиксировать результат с фото и сохранить историю работ по клиенту. Продукт в разработке: сроков и кнопки загрузки пока нет.
Часть функций — заявки на ремонт по обращениям, монтаж, записи об обслуживании, подсказки по разговору — реализована во внутренней системе компании Time Rec и испытывается; остальные функции на этой странице — планируемые. Это не действующий сервис RecUmi.
Когда клиент звонит повторно, часто выясняется, что прошлый мастер занят, а что именно делали — знает только он. Приходится переспрашивать по телефону или ехать вслепую. Service собирает каждую заявку, выезд и результат в одну историю, которая остаётся у компании. RecUmi Сервис — обслуживание и ремонт уже выполненного: для мастера, диспетчера и руководителя сервиса. Раздел собирает заявки из звонков, монтаж по заявке и записи об обслуживании в одну историю.
Видит задачу, адрес и прошлые работы у клиента до выезда, а после — отмечает результат с телефона.
Принимает обращения, распределяет их между мастерами и видит, какие заявки ждут.
Понимает загрузку мастеров и сроки выполнения без обзвона.
Если сотрудник уйдёт, история обслуживания клиентов останется у компании.
По обращению клиента — звонку, сообщению или запросу сотрудника — сотрудник заводит заявку с описанием, адресом и контактом.
Диспетчер выбирает мастера и время; мастер получает заявку в своём списке.
Статусы от «принята» до «закрыта»: назначена, выезд, выполнено. Каждое изменение сохраняется.
Мастер открывает заявку на месте, отмечает начало и окончание работ, пишет итог.
Снимки до и после, описание сделанного — прямо в заявке.
Все заявки и выезды по клиенту — в одной ленте.
Клиент узнаёт, что заявка принята, назначен мастер и работа выполнена.
Документ о выполненной работе готовится в RecUmi Документы из данных заявки.
По разговору система предлагает оформить ремонт, сотрудник подтверждает и заводит заявку — с датой выезда, состоянием и связью с клиентом.
Монтаж назначается по заявке; завершение подтверждается.
Внутри замера хранятся дата, проблема, что сделано и сумма.
Система определяет тему обращения и стадию по заданным правилам и предлагает понятный следующий шаг, например «согласовать выезд мастера». Решение принимает сотрудник.
Все заявки и работы по объекту (адресу) как отдельная картина.
Отдельное мобильное рабочее место мастера — идея, требует подтверждения.
Пять шагов заявки — от обращения до закрытия.
Важно. Эти действия реализованы и проверены во внутренней системе компании Time Rec; в отдельном продукте RecUmi Сервис пользователям пока не выпущены. Это описание того, как функция работает, а не руководство пользователя.
Service работает и сам по себе, а вместе с другими продуктами получает данные о клиенте и передаёт результат дальше.
Планируется Связи Service с CRM, Measure и Docs появятся вместе с выпуском продуктов и общей основы RecUmi Core.
«Реализовано, испытывается» — функция реализована в тестовой или внутренней версии и ещё не предоставлена пользователям как готовый общедоступный продукт. Где реализовано: в технической версии на основе внутренней системы компании Time Rec; остальные функции RecUmi Сервис — планируемые. Это не действующий сервис RecUmi.
Сроков нет: порядок — замысел, а не обязательство.
Service задуман как отдельный контур работ после продажи на общей основе RecUmi Core; связь с CRM и Docs появится вместе с их выпуском.
Нет. Продукт в разработке; кнопки загрузки нет. Сроков мы не называем.
Нет. Service задуман как самостоятельный продукт; с CRM и Docs он будет обмениваться данными, если вы ими пользуетесь.
Да, так задумано: заявки клиента собираются в его истории по каждому адресу. Это планируемая возможность.
Да, фото и итог работ в заявке — часть замысла продукта.
Для ремонта и монтажа на выезде: техника, двери и ворота, инженерные системы, бытовые услуги — везде, где есть заявка, исполнитель и результат.
Задумано, что мастер видит то, что нужно для его заявок. Права будут задаваться через общую основу RecUmi Core.
Рабочее место мастера на телефоне — идея, требующая подтверждения. Пока мы его не обещаем.
Да, так работает во внутренней системе компании Time Rec: система предлагает оформить ремонт, а заявку заводит сотрудник. В отдельном продукте RecUmi Сервис пока не выпущено.
Это планируемая возможность. Сейчас записи об обслуживании хранятся внутри замера.
Service задуман как самостоятельный продукт; с CRM, Measure и Docs он обменивается данными, если вы ими пользуетесь.
Хотите рассказать о своём сервисе и задачах? Напишите нам — это поможет сделать продукт полезнее.