Список диалогов
Реализовано, испытываетсяВсе переписки с клиентами в одном рабочем окне.
- Польза
- Ни одно обращение не теряется среди личных чатов.
RecUmi Переписки
В разработкеПереписка с клиентом остаётся у компании, а не в телефоне менеджера.
RecUmi Переписки — система для работы с клиентскими переписками и их интеграции с CRM. Продукт находится в разработке.
Сообщения клиента, история общения и ответы — вместе, обращение можно закрепить за сотрудником, а переписка становится частью истории клиента в RecUmi CRM. Первым каналом планируется WhatsApp. Сроков и кнопки загрузки нет.
Для кого и зачем
Клиенты пишут в мессенджеры, а переписка оседает в личных телефонах сотрудников. Ушёл менеджер — ушла и история; заболел — клиент ждёт ответа. Conversations делает переписку рабочим инструментом компании: общий список обращений, закреплённый сотрудник и связь с карточкой клиента.
Отдел продаж
Все входящие обращения в одном списке; видно, кто отвечает и что ждёт ответа.
Руководитель
Видит общий список обращений и кто за что отвечает, а не узнаёт о проблеме от недовольного клиента.
Сервис и поддержка
Фото, вопросы и договорённости с клиентом хранятся вместе с его историей.
Небольшая компания
Один номер компании для клиентов вместо личных номеров сотрудников.
Что будет уметь RecUmi Переписки
Реализовано, испытывается функция реализована в тестовой или внутренней версии и ещё не предоставлена пользователям как готовый общедоступный продукт Планируется решение продумано, разработка впереди Идея — обсуждалась ранее, но ещё не утверждена к разработке возможность не подтверждена, не обещаем
История переписки
Реализовано, испытываетсяВся переписка с клиентом — от первого сообщения, включая полученные вложения.
- Как применяется
- Новый сотрудник открывает диалог и сразу видит контекст.
- Польза
- Не нужно переспрашивать клиента.
WhatsApp как первый канал
Реализовано, испытываетсяСообщения клиентов в WhatsApp попадают в общий список компании.
- Как применяется
- Подключение номера самой компанией в несколько шагов — планируемая возможность; сейчас подключение выполняется при настройке.
Назначение сотрудника
ПланируетсяОбращение можно будет закрепить за сотрудником и передать коллеге.
- Польза
- Понятно, кто занимается клиентом.
Теги
ПланируетсяТеги по теме обращения.
- Польза
- Похожие обращения легко найти и сгруппировать.
Шаблоны сообщений
Реализовано, испытываетсяНабор шаблонов сообщений компании и их настройка.
- Польза
- Быстрее и одинаково качественно.
Быстрые ответы
ПланируетсяГотовые ответы на частые вопросы — одним нажатием.
- Польза
- Меньше набора одного и того же.
Поиск по переписке
ПланируетсяПоиск нужного сообщения по словам.
- Польза
- Договорённость находится за секунды.
Полученные вложения
Реализовано, испытываетсяФото, документы и файлы, которые прислал клиент, сохраняются в переписке.
- Как применяется
- Отправка файлов клиенту — планируемая возможность.
- Польза
- Фото проёма или документа не теряется в галерее телефона.
Связь с CRM
Реализовано, испытываетсяПереписку можно привязать к карточке клиента в RecUmi CRM, создать из неё нового клиента или присоединить к существующему.
- Польза
- Переписка, звонки, замеры и документы — в одной истории.
Автоматизация
ПланируетсяПравила распределения и автоматические действия для типовых обращений.
- Польза
- Меньше ручной работы при большом потоке.
Как будет работать
Путь обращения клиента.
- 1. СообщениеКлиент пишет на номер компании в WhatsApp
- 2. Общий списокОбращение видно команде
- 3. СотрудникОбращение закреплено, клиент получает ответ
- 4. Карточка клиентаДиалог — в истории клиента в RecUmi CRM
Весь путь — планируемая возможность продукта RecUmi Переписки.
Сценарии
Как сейчасМенеджер ушёл из компании, и вся переписка с его клиентами осталась в его телефоне.
С RecUmiПереписка принадлежит компании: новый сотрудник открывает диалоги и продолжает работу с клиентами.
Смена сотрудника
Как сейчасКлиент написал вечером в пятницу; в понедельник никто не помнит, кто должен ответить.
С RecUmiОбращение без ответа видно в общем списке; его можно закрепить за сотрудником.
Обращение без ответа
Как сейчасФото проёма клиент прислал в мессенджер, замерщик о нём не знает.
С RecUmiФото в диалоге привязано к клиенту и видно в его карточке тем, кто готовит замер.
Связь с замером
Записывать звонки WhatsApp умеет другой продукт — RecUmi Звонки. Работа функции зависит от устройства, версии Android и WhatsApp. Запись обеих сторон не гарантируется. Рекомендуем проверить результат тестовым звонком.
Связь с экосистемой
Conversations задуман как самостоятельный продукт, а вместе с другими продуктами делает переписку частью истории клиента.
- ПерепискиСообщение клиента
- CRMКарточка и следующий шаг
- ЗамерыЗамер по фото и договорённостям
- ДокументыПредложение клиенту
Планируется Связи Conversations с CRM и другими продуктами появятся вместе с их выпуском и общей основой RecUmi Core.
Все функции и их стадия
ЗАДАЧА 01Раздел
Диалоги
Функций: 2 · реализовано, испытывается: 2- Список диалогов в рабочем окнеРеализовано, испытывается
- История переписки, включая полученные вложенияРеализовано, испытывается
ЗАДАЧА 02Раздел
Каналы
Функций: 5 · реализовано, испытывается: 1 · планируется: 4- WhatsApp: приём сообщений клиентов в общий списокРеализовано, испытывается
- Подключение номера WhatsApp самой компаниейПланируется
- Голосовые сообщения клиента и их расшифровкаПланируется
- Несколько номеров и команд в одной компанииПланируется
- Другие мессенджеры — по отдельному решениюПланируется
ЗАДАЧА 03Раздел
Работа
Функций: 9 · реализовано, испытывается: 1 · планируется: 7 · Идея — обсуждалась ранее, но ещё не утверждена к разработке: 1- Шаблоны сообщенийРеализовано, испытывается
- Быстрые ответыПланируется
- Поиск по перепискеПланируется
- ТегиПланируется
- Назначение сотрудника и передача обращенияПланируется
- Отправка файлов клиентуПланируется
- Правила распределения и автоматизацияПланируется
- Внутренние комментарии команды к обращениюПланируется
- Черновики ответов с помощью ИИ — с вашим подтверждениемИдея — обсуждалась ранее, но ещё не утверждена к разработке
ЗАДАЧА 04Раздел
Экосистема
Функций: 2 · реализовано, испытывается: 1 · планируется: 1- Привязка переписки к карточке клиента в RecUmi CRMРеализовано, испытывается
- Из переписки — заявка на замер в RecUmi ЗамерыПланируется
«Реализовано, испытывается» — функция реализована в тестовой или внутренней версии и ещё не предоставлена пользователям как готовый общедоступный продукт. Где реализовано: в технической версии на основе внутренней системы компании Time Rec; подключение своего номера WhatsApp самой компанией пока недоступно. Это не действующий сервис RecUmi.
Этапы развития
Готово
- Тестируются: список диалогов и история, приём сообщений WhatsApp, шаблоны, полученные вложения, привязка к карточке клиента
Ближайшее
- Подключение номера WhatsApp самой компанией
- Назначение сотрудника, теги, быстрые ответы
Позже
- Поиск и отправка файлов
- Автоматизация
- Другие каналы — по отдельному решению
Сроков нет: этапы меняются, когда функции проверены.
Как подключить
Настроите сами
- Подключение номера WhatsApp компании — задумано в несколько шагов самой компанией
Через внешнего провайдера или Android
- Подтверждение подключения на стороне WhatsApp
Пока недоступно
- Подключение и работа с переписками — продукт в разработке
Технические подробности
Первым каналом планируется WhatsApp. Подключение задумано так, чтобы раздел переписок появлялся только после успешной проверки подключения. Технические подробности опубликуем вместе с выпуском.
Частые вопросы
Можно ли уже пользоваться RecUmi Переписки?
Нет. Продукт находится в разработке; кнопки загрузки и подключения нет. Сроков мы не называем.
Какие каналы будут?
Первым каналом планируется WhatsApp. О других каналах сообщим, когда решения будут приняты.
Это замена WhatsApp Business на телефоне?
Нет. Conversations задуман как рабочее место команды для переписки с клиентами и её связи с CRM, а не как мессенджер на одном телефоне.
Можно ли будет пользоваться существующим WhatsApp Business?
Порядок подключения номера компании мы опишем вместе с выпуском. Сейчас подключение недоступно.
Сохранится ли прежняя история переписки?
Это зависит от способа подключения; подробности опубликуем вместе с выпуском.
Будут ли шаблоны и вложения?
Да, шаблоны, быстрые ответы и вложения — планируемые возможности продукта.
Нужна ли RecUmi CRM?
Conversations задуман как самостоятельный продукт; с CRM переписка станет частью истории клиента.
Записывает ли Conversations звонки WhatsApp?
Нет. Звонки записывает другой продукт — RecUmi Звонки.
Conversations — в разработке
Расскажите, как ваша команда сейчас переписывается с клиентами, — это поможет сделать продукт полезнее.